Reklamačný poriadok
Spotrebiteľ
Družstva chovateľov oviec, so sídlom: Námestie Mateja Kosca 37, Poniky 976 33, IČO: 36 053 414, DIČ: 2021636782, IČ DPH: SK 2021636782, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Dr, vložka č.: 382/S
Kontaktné údaje: e-mail: in**@**********ok.sk, tel.: 0918 995 641.
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A PREDMET REKLAMAČNÉHO PORIADKU
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vybavenia reklamácií v reklamačnom konaní prebiehajúcom medzi Družstvo chovateľov oviec, so sídlom: Námestie Mateja Kosca 37, Poniky 976 33, IČO: 36 053 414, DIČ: 2021636782, IČ DPH: SK 2021636782, zapísané v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Dr, vložka č.: 382/S – výrobca a predajca mliečnych výrobkov („DCHO“) ako obchodníkom (predávajúcim) a je platný iba pre fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, t. j. spotrebiteľa („Zákazník“).
1.2 V oblasti neupravenej týmto reklamačným poriadkom („Reklamačný poriadok“) sa aplikuje zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník („OZ“) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.
1.3 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamačné konanie týkajúce sa:
a) internetového obchodu; a
b) kamennej predajne na adrese: Farma Drienok, Družstevná cesta 534, 976 32 Poniky.
1.4 Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke DCHO: www.farmadrienok.sk („Webová stránka“) a je dostupný na Webovej stránke a v kamennej predajni na adrese: Farma Drienok, Družstevná cesta 534, 976 32 Poniky.
2. ZODPOVEDNOSŤ DCHO
2.1 DCHO sa zaväzuje, že predávaná vec („tovar“) bude v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Toto sa nevzťahuje na prípad, keď DCHO upozornil Zákazníka na to, že tovar nezodpovedá všeobecným požiadavkám a Zákazník s tým súhlasil. Ak tovar nie je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami, tovar má vady.
2.2 DCHO zodpovedá za vadu predaného tovaru v čase jeho dodania, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. DCHO zodpovedá za to, že predaný tovar má vlastnosti výslovne vymienené alebo obvyklé, ak nebol Zákazník upozornený pred potvrdením objednávky, že tovar má vady.
2.3 Ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú DCHO Zákazníka neupozornilo, má Zákazník právo na uplatnenie zodpovednosti za vady.
2.4 Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:
a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré DCHO sprístupnilo Zákazníkovi pred uzavretím zmluvy;
c) je dodaný s príslušenstvo (obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu), ktoré môže Zákazník dôvodne očakávať; a
d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže Zákazník dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie DCHO, a to najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení.
2.5 Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:
a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve/objednávke; a
b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Zákazník oboznámil DCHO najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým DCHO súhlasilo.
3. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA A DCHO A LEHOTY NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
3.1 Zákazník je povinný vadu vytknúť u DCHO do dvoch mesiacov od zistenia vady, ktorú má zakúpený tovar, a to v rámci 2 rokov od dodania tovaru, ak nie je na tovar poskytovaná dlhšia záručná doba (vytknutie vady ďalej v tomto Reklamačnom poriadku ako „reklamácia“). Počas záručnej doby má Zákazník právo na bezplatné odstránenie vytknutej vady.
3.2 Pri potravinárskych výrobkoch podliehajúcich rýchlej skaze musia byť vady uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr v deň nasledujúci po doručení alebo prevzatí tovaru Zákazníkom alebo v záručnej dobe uvedenej na obale (pri lehote trvanlivosti), ak je na obale tovaru uvedená, inak toto právo zanikne.
3.3 Pri ostatnom spotrebnom tovare sa v súlade s ustanovením § 619 OZ aplikuje záručná doba v trvaní 2 rokov, ktorá začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo doručenia tovaru Zákazníkovi, alebo záručná doba uvedená v záručnom liste, ak je dlhšia ako zákonná záručná doba.
3.4 DCHO zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Zákazníkom a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, t. j. tovar musí mať požadovanú, resp. právnymi predpismi stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť a musí byť bez vád a musí zodpovedať záväzným technickým normám. Pri potravinách musí byť vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti.
3.5 DCHO nezodpovedá za vady:
a) ktoré Zákazník spôsobil sám svojím konaním, nekonaním alebo opomenutím;
b) o ktorých Zákazník pri prevzatí tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne upozornený;
c) ktorých reklamácia odporuje povahe tovaru, najmä uplynutím doby trvanlivosti tovaru;
d) pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru;
e) ktoré sú spôsobené bežným opotrebením tovaru pri bežnom používaní;
f) ktoré vznikli jeho nesprávnym či nadmerným používaním, nesprávnou údržbou, používaním v rozpore s jeho účelom, v dôsledku prirodzených zmien materiálu, z ktorého je tovar vyrobený, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru;
g) ak prišlo k porušeniu ochrannej plomby na tovare;
h) spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovare alebo do tovaru alebo jeho súčasti;
i) uplatnené u DCHO po uplynutí záručnej doby alebo lehoty na použitie, ak je táto dlhšia ako záručná doba, ak sa nejedná o produkt, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, t. j. mliečne a iné výrobky ktoré sú uvedené TU;
j) ktoré vznikli v súvislosti s nesprávnym skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho prirodzenému prostrediu, resp. prostrediu, v ktorom má byť tovar uchovávaný (teplota, vlhkosť, atď.); alebo
k) ktoré vznikli z dôvodov spôsobených vyššou mocou (napr. prírodná katastrofa, vírus, vojna), najmä pôsobením prírodných javov a vonkajším prostredím (napr. krupobitím, záplavami a pod.) alebo inými nepredvídateľnými udalosťami (napr. havárie a zápchy na cestách).
3.6 V prípade uznania zodpovednosti za vady zo strany DCHO, má Zákazník primárne právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a sekundárne právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (viď čl. 6 Reklamačného poriadku).
3.7 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Zákazníka na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
3.8 Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta.
4. MIESTO A SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
4.1 Reklamáciu je potrebné uplatniť poštou, osobne na predajni DCHO na adrese: Námestie Mateja Kosca 37, Poniky 976 33 alebo e-mailom na adresu: in**@**********ok.sk, pričom je potrebné, aby Zákazník doručil tovar (osobne alebo poštou) na náklady DCHO do predajne DCHO, spolu s dokumentami uvedenými v čl. 4 ods. 4.5 Reklamačného poriadku. Na uplatnenie reklamácie môže Zákazník využiť reklamačný formulár dostupný TU.
4.2 Ak je v dokumentácii poskytnutej Zákazníkovi ku kúpenému tovaru uvedené servisné stredisko, môže byť reklamácia uplatnená v tomto servisnom stredisku.
4.3 Pri uplatnení reklamácie Zákazník predloží okrem reklamovaného výrobku aj:
a) originál alebo kópiu dokladu o nákupe výrobku v internetovom obchode na Webovej stránke od DCHO ako obchodníka; alebo
b) faktúru alebo zjednodušený daňový doklad, príp. iným hodnoverným spôsobom preukáže, že tovar zakúpil od DCHO; a
c) ak bol Zákazníkovi pri kúpe výrobku vystavený záručný list, predloží tiež tento záručný list.
4.4 Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby Zákazník predložil kompletný tovar so všetkými dokladmi a súčasťami k nemu prináležiacimi a aby predložený tovar bol čistý a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
5. PROCES REKLAMÁCIE A JEJ VYBAVENIE
5.1 O uplatnení reklamácie (t. j. o vytknutí vady) vystaví DCHO zákazníkovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni a zvolený spôsob odstránenia vady. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý DCHO nevie ovplyvniť (napr. vyššia moc). Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
5.2 Ak k prevzatiu tovaru DCHO od Zákazníka dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie zákazníkom, tak lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie zo strany DCHO.
5.3 Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku alebo jej odôvodnené zamietnutie.
5.4 DCHO spotrebiteľovi vydá o vybavení reklamácie písomný doklad bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý DCHO nevie ovplyvniť. Ak DCHO zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia Zákazníkovi písomne oznámi. Ak Zákazník znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť DCHO za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a DCHO nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
5.5 DCHO nezodpovedá za vady, resp. môže reklamáciu odmietnuť z nasledujúcich dôvodov:
a) Zákazník vadu spôsobil sám svojím konaním, nekonaním alebo opomenutím alebo k vzniku vady došlo zásahom do tovaru k tomu neoprávnenou osobou;
b) Zákazník nepredložil doklad o zaplatení;
c) Zákazník neoznámil zjavné chyby pri prevzatí tovaru;
d) reklamácia odporuje povahe tovaru pre možnosť rýchleho zníženia jeho akosti alebo skazy, t. j. mliečne a iné výrobky ktoré sú uvedené TU;
e) uplynula záručná doba tovaru;
f) Zákazník mechanicky poškodil tovar;
g) vada vznikla v súvislosti s nesprávnym skladovaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho prirodzenému prostrediu, resp. prostrediu, v ktorom má byť tovar uchovávaný (teplota, vlhkosť, atď.);
h) došlo k neodbornému zaobchádzaniu, obsluhe alebo zanedbaniu starostlivosti o tovar;
i) ak došlo k bežnému opotrebeniu tovaru (alebo jeho časti) v dôsledku používaním tovaru;
j) o vade Zákazník pri prevzatí tovaru vedel, resp. bol na ňu výslovne upozornený;
k) z dôvodu existencie danej vady bola Zákazníkovi poskytnutá zľava z ceny tovaru; alebo
l) ak prišlo k porušeniu ochrannej plomby na tovare;
m) vada vznikla nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR; alebo
n) vada vznikla neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami, procesom náhodnej skazy alebo náhodného zhoršenia, vyššou mocou (napr. prírodná katastrofa, vírus, vojna), najmä pôsobením prírodných javov a vonkajším prostredím (napr. krupobitím, záplavami a pod.) alebo inými nepredvídateľnými udalosťami (napr. havárie a zápchy na cestách).
5.6 Zákazník si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil DCHO neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti.
5.7 Ak sa na tovare v rámci záručnej doby vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. DCHO je povinné vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od oznámenia vady, túto vadu odstrániť.
5.8 Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým DCHO nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. V prípade výmeny tovaru zodpovedá obchodník za vady náhradného tovaru rovnako ako v prípade pôvodne dodaného tovaru a Zákazník má právo v prípade výskytu vady uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady, pričom Zákazník dostane doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ktorá sa však vzťahuje iba na nový tovar. DCHO zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa § 619 OZ.
5.9 DCHO môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to Zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti.
5.10 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má Zákazník právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
5.11 Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na splnenie záväzku DCHO, ak:
a) DCHO tovar neopravilo ani nevymenilo;
b) DCHO tovar neopravilo ani nevymenilo v súlade s § 623 ods. 4 a 6 OZ;
c) DCHO odmietlo odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 OZ;
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru;
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; alebo
f) DCHO vyhlásilo alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka.
5.12 Pri posudzovaní práva Zákazníka na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od Zákazníka objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy predstavujú sekundárne prostriedky nápravy, na ktoré má Zákazník v prípade existencie vady právo.
5.13 DCHO môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
5.14 DCHO vráti kúpnu cenu Zákazníkovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri zaplatení kúpnej ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša DCHO.
5.15 Zákazník môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si DCHO nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže Zákazník je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Zákazník zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností DCHO. Zákazník môže uplatňovať práva uvedené v tomto odseku, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby 2 rokov od dodania tovaru.
5.16 DCHO dodá opravený tovar alebo náhradný tovar Zákazníkovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Zákazník dodal vadný tovar, ak sa so Zákazníkom nedohodne inak. DCHO zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa § 619 OZ. Ak Zákazník neprevezme opravený alebo vymenený tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, DCHO môže tento tovar predať, ak je to možné vzhľadom na jeho vlastnosti, pričom tým nie je dotknutý nárok DCHO na náhradu škody.
6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie od zmluvy a podmienky na uplatnenie daného práva sú upravené v čl. 6 Všeobecných obchodných podmienkach DCHO dostupných na Webovej stránke (TU) a v sídle predajni na adrese: Farma Drienok, Družstevná cesta 534, 976 32 Poniky. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, Zákazník môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k individuálne vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.
7. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Pokiaľ Zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že zo strany DCHO došlo k porušeniu jeho práv, môže DCHO požiadať o nápravu. Ak DCHO odpovie na žiadosť Zákazníka zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže sa Zákazník v tejto záležitosti obrátiť s návrhom na alternatívne riešenie sporov na príslušný subjekt, ktorým je napr. Slovenská obchodná inšpekcia sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Slovenská obchodná inšpekcia má k dispozícii všetky potrebné informácie o alternatívnom postupe, ktorým môže Zákazník prípadný spor riešiť. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie (TU). Zákazník sa rovnako môže informovať aj na platforme internetového systému riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni Európskej únie, ktorá sa nachádza TU.
Družstvo chovateľov oviec
01.10.2025